-
Czy firma kurier-online.pl świadczy usługi kurierskie?
Nasza firma zajmuje się organizowaniem przesyłek krajowych do 70kg za pośrednictwem platformy internetowej. Przewoźnikiem zgodnie z Ustawą z dnia 15 listopada 1984r. - Prawo przewozowe - jest firma UPS Polska Sp. z o.o.
-
Dla kogo przeznaczona jest oferta kurier-online.pl?
Nasza oferta przeznaczona jest zarówno dla firm jak i osób prywatnych. Naszym celem jest zrzeszenie w jednym miejscu osób i firm, które nie są w stanie zadeklarować bądź utrzymać poziomu wysyłki miesięcznej, umożliwiającej im podpisanie umowy bezpośrednio z firmą kurierską i negocjację korzystnych cen. Nasze ceny obowiązują już od pierwszej nadanej przesyłki.
-
Co trzeba zrobić by zacząć współpracę z kurier-online.pl?
Nie wymagamy od Państwa podpisywania umów, ani deklaracji minimalnej ilości przesyłek w miesiącu. Wystarczy się zarejestrować w serwisie, by móc korzystać z naszych usług.
-
Czym jest kurier-online STANDARD?
Oferta STANDARD skierowana jest do klientów wysyłających do kilku paczek miesięcznie, głównie do osób prywatnych. Klient może po prostu wejść na stronę, by szybko i wygodnie zamówić kuriera UPS korzystając z formularza zamówienia. Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi 17,99zł netto.
-
Czym jest kurier-online PREMIUM?
Oferta PREMIUM skierowana jest do klientów z większą miesięczną wysyłką (już od kilkunastu przesyłek i więcej). Pozwala ona przez kolejnych 30 dni zamówić dowolną ilość przesyłek o cenie podstawowej od 13,99zł netto.
-
Ile kosztuje usługa kurier-online STANDARD?
Usługa kurier-online STANDARD umożliwiająca nadawanie przesyłek z opłatą podstawową 17,99zł netto jest bezpłatna.
-
Ile kosztuje usługa kurier-online PREMIUM?
Usługa kurier-online PREMIUM umożliwiająca nadawanie przesyłek z opłatą podstawową 13,99zł netto kosztuje 50zł netto za okres 30 dni - jest to swego rodzaju "abonament", który przyporządkowuje danego klienta do odpowiedniej kategorii cenowej.
-
Ile wynosi opłata za przesyłkę w ofercie STANDARD?
Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi 17,99zł netto (do 30kg), 30,00zł netto (do 50kg), lub 45zł netto (do 70kg). Do ceny doliczana jest każdorazowo aktualna stawka opłaty paliwowej oraz podatek VAT.
-
Ile wynosi opłata za przesyłkę w ofercie PREMIUM?
Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi 13,99zł netto (do 30kg), 25,00zł netto (do 50kg), lub 40zł netto (do 70kg). Do ceny doliczana jest każdorazowo aktualna stawka opłaty paliwowej oraz podatek VAT.
-
Ile wynosi stawka opłaty paliwowej?
-
Co zawarte jest w cenie przesyłki?
Cena podstawowa wraz z opłatą paliwową jest ceną ostateczną doręczenia przesyłki door-to-door (od drzwi do drzwi). Stanowi ona całość opłaty za przesyłkę krajową do 70kg zamówioną poprzez nasz serwis a wykonaną przez UPS Polska Sp. z o.o. W cenie zawarta jest: obsługa Państwa zamówienia oraz przekazanie go do realizacji, utworzenie listu przewozowego gotowego do wydruku i przekazania kurierowi, powiadomienie o terminie odbioru przesyłki przez kuriera, odbiór paczki przez kuriera UPS, przewóz przesyłki do miejscowości docelowej oraz doręczenie do adresata w następnym dniu roboczym od momentu nadania.
-
Czy pobierana jest dodatkowa opłata za doręczenie do osoby prywatnej?
Dla wszystkie przesyłek do osób prywatnych zamówionych za pośrednictwem kurier-online.pl UPS Polska podejmuje 2 próby doręczenia. Jeżeli w godz. 9:00 - 17:00 kurier UPS nie zastanie odbiorcy, jeszcze tego samego dnia, w godz. 9:00 - 17:00 drugi kurier spróbuje ponownie doręczyć przesyłke. To rozwiązanie ogromnie zwiększa skuteczność doręczeń. Opłata 1 zł netto pobierana jest automatycznie podczas składania zamówienia dla wszystkich lokali, ktore nie mają wejścia bezpośrednio z ulicy.
-
W jaki sposób następuje rozliczenie za usługę?
Możliwe są dwie formy rozliczeń z naszą firmą -
płatność z góry za pośrednictwem platformy Platnosci.pl oraz
przelew po otrzymaniu faktury VAT (faktury wystawiane są co tydzień za usługi zrealizowane w danym tygodniu). W pierwszym wypadku zamówienia realizowane są dopiero po uiszczeniu opłaty. Jeżeli są Państwo zainteresowani rozliczeniami w formie przelewu - prosimy o przesłanie na adres:
biuro@kurier-online.pl dokumentów rejestracyjnych Państwa firmy (skan NIP, REGON oraz KRS lub wpis do EDG).
-
Ile kosztuje pobranie?
Opłata za pobranie gotówki przy doręczeniu wynosi 0,6% kwoty pobrania ale minimum 5zł. Do podanej ceny należy doliczyć podatek VAT.
-
Dlaczego na liście przewozowym nie drukuje się numer konta do zwrotu pobrania, pomimo że wypełniono to pole w formularzu?
Nasza firma posiada umowę z UPS, w treści której zdefiniowany jest rachunek do zwrotu pobrań za przesyłki. W związku z tym środki z pobrań trafiają na nasze konto firmowe zwykle w ciągu 7 dni od daty odebrania paczki przez odbiorcę i są niezwłocznie przekazywane na konto klienta podane w danych użytkownika.
-
Nie zgadzam się z jednym punktem regulaminu kurier-online.pl - czy wciąż mogę korzystać z usług?
Akceptacja regulaminu kurier-online.pl oraz UPS Polska Sp. z o.o. jest warunkiem niezbędnym i koniecznym do wykonania usługi zorganizowania i przewozu Państwa przesyłek. W momencie rejestracji muszą Państwo zaakceptować warunki zawarte w obu regulaminach, w przeciwnym wypadku nie będziemy mogli świadczyć dla Państwa usług.
-
Dlaczego nie mogę znaleźć na stronie numeru telefonu?
By zminimalizować cenę świadczonych dla Państwa usług nie udostępniamy numeru infolinii. Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem serwisu mogą Państwo znaleźć na stronie internetowej. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o zadanie pytania poprzez formularz kontaktowy - odpowiedzi udzielamy na bieżąco.
Zarejestrowanym klientom podajemy numer kontaktowy, na wypadek niezbędnej natychmiastowej reakcji bądź interwencji (widoczny po zalogowaniu w serwisie w zakładce KONTAKT).
-
Czy i kiedy otrzymam fakturę VAT za usługi?
Fakturę VAT wystawiamy na koniec każdego tygodnia za zamówienia przyjęte w tym okresie i wysyłamy informację o niej na adres e-mail klienta podany w momencie rejestracji. Termin wysyłki faktur jest ustalany indywidualnie z każdym klientem. Możliwe jest skumulowanie w jednej wysyłce faktur z całego miesiąca, jak i trzech miesięcy (dla klientów rozliczających się kwartalnie).
-
Dlaczego nie mogę otrzymywać faktury VAT za okresy miesięczne?
Nasza firma, jako pośrednik, zajmuje się organizacją przesyłek kurierskich, a także bieżącą obsługą serwisu. Obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas zobowiązanie do rozliczenia osiągniętego obrotu z tytułu świadczonych usług na zasadach ogólnych określonych w art. 19 ust. 1 ustawy o VAT.
Wymóg fakturowania usługi nie później niż siódmego dnia od daty jej wykonania lub otrzymania zapłaty określony został natomiast w § 13. art 1. Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 25 maja 2005 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, zaliczkowego zwrotu podatku, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których
nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 95, poz. 798).
Nie obowiązują nas natomiast regulacje zawarte w art. 19 ust.13 pkt 2 ustawy o VAT, które pozwalają na fakturowanie usług w ciągu 30 dni od daty ich wykonania lub otrzymania zapłaty.
-
Jak zamówić kuriera?
Zamówienie kuriera odbywa się poprzez automatyczny system na stronie internetowej
http://kurier-online.pl/zamow-kuriera.
Wypełnienie formularza z danymi nadawcy, odbiorcy i samej paczki jest warunkiem niezbędnym do złożenia zamówienia. Mechanizm "Zamów kuriera" generuje automatycznie list przewozowy, który jest wysyłany do nadawcy przesyłki i jednocześnie wysyła do odpowiedniego terminalu UPS informację o zamówieniu kuriera - co powoduje, że w oznaczonym czasie kurier pojawia się pod adresem nadawcy po przesyłkę. Proszę pamiętać, że nadawca musi posiadać wydrukowany list przewozowy - tylko wtedy kurier nie pobierze gotówką należności za przesyłkę po cenie detalicznej UPS Polska.
-
Do której godziny mogę złożyć zamówienie, by odbiór paczki nastąpił tego samego dnia?
Większość zamówień składanych do godz. 13:30 jest realizowanych jeszcze tego samego dnia roboczego. Każde zamówienie trafia do odpowiedniego dyspozytora ruchu UPS. Ostateczną informacje dot. terminu odbioru przesyłki otrzymacie Państwo drogą mailową po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez dyspozytora UPS.
-
Jak długo trwa realizacja zamówienia i kiedy otrzymam list przewozowy?
Zamówienia realizowane są zazwyczaj w ciągu kilku minut od momentuotrzymania potwierdzenia dokonania płatności (od momentu złożenia zamówienia - dla klientów rozliczających się w formie przelewu po otrzymaniu FV). Otrzymacie Państwo mailowo link do listu przewozowego, ktory należy wydrukować i przekazać kurierowi wraz z przesyłka. Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez UPS otrzymacie Państwo drugi e-mail z informacjami dot. terminu odbioru przesyłki.
-
Czy muszę każdorazowo wprowadzać dane swoje lub swoich klientów w momencie składania zamówienia?
Dla Państwa wygody udostępniamy bardzo przydatne narzędzia: Szablony zamówienia oraz Książkę adresową. Zachęcamy do korzystania z tych udogodnień - pozwolą one zaoszczędzić Państwu czas, jaki musielibyście Państwo spędzić wypełniając wszystkie pola formularza za każdym razemi.
-
Jak zedytować dane zapisane w Szablonach lub Książce adresowej?
Dane te znajdują się w zakładce "Moje konto". Po wczytaniu danych zapisanych w Szablonach lub Książce adresowej należy zedytować dane i potwierdzić zmiany guzikiem "Edytuj" lub "Zapisz". Usunięcie zbędnych adresów z Książki adresowej lub danego Szablonu odbywa się za pomocą funkcji "Usuń".
-
Co zrobić gdy zapomnę hasła do logowania?
-
Czy muszę każdorazowo płacić za każdą przesyłkę?
Istnieje możliwość zapłaty za kilka zamówień jednocześnie - w tym celu po wpisaniu danych zlecenia należy wybrać opcję: "Zapisz" zamiast "Zrealizuj zamówienie" a następnie po wprowadzeniu wszystkich zamówień, z poziomu "Zarządzania przesyłkami"/"Oczekujące na realizację" dokonać zbiorczej płatności.
Dla stałych klientów firmowych proponujemy również formę płatności przelewem po otrzymaniu faktury VAT.
-
Jak zamówić kuriera, by pojawił się po odbiór przesyłki w dniu jutrzejszym?
Jeśli życzą sobie Państwo, by odbiór przesyłki nastąpił w dniu następnym od daty złożenia zamówienia należy wprowadzić je do systemu po godz. 13:30.
-
Popełniłem błąd przy składaniu zamówienia - jak mogę zdedytować wprowadzone dane?
Jeśli zmiana dotyczy zamówienia, które nie zostało jeszcze opłacone - należy je anulować i wprowadzić ponownie poprawne zlecenie przewozowe.
Jeśli taka zmiana ma mieć miejsce po wizycie kuriera u nadawcy - jedyną możliwością ponownego zamówienia kuriera jest złożenie kolejnego zamówienia. Należność za niezrealizowane zamówienie po potrąceniu opłaty za przelew bankowy i prowizję Platnosci.pl jest zwracana na konto klienta na koniec każdego tygodnia.
-
Jakie wymiary może mieć przesyłka?
Suma długości i obwodu musi być mniejsza niż 330 cm przy czym najdłuższy z tych wymiarów nie może przekroczyć 270 cm. Proszę zwrócić uwagę, że za przesyłki, których choć jeden wymiar nie mieści się w ograniczeniu: 1,2m x 0,8m x 0,8m pobierana jest dodatkowa opłata za "element niestandardowy".
-
Jak spakować przesyłkę?
-
Jaka jest dopuszczalna waga przesyłek?
Dopuszczalna waga przesyłki spakowanej w karton wynosi 70kg. Przesyłki cięższe niż 70kg muszą być spakowane na euro palecie. Dla wszystkich przesyłek cieższych niż 30kg nie umieszczonych na euro palecie doliczna jest automatycznie opłata za element niestandardowy. Proszę zwrócić uwagę, że większa przesyłka albo nie zostanie odebrana przez kuriera, albo UPS naliczy za jej przewóz opłatę zgodną z cennikiem detalicznym. Dla wszystkich przesyłek obliczana jest tzw. waga wymiarowa zgodnie ze wzorem: długość x szerokość x wysokość (cm) / 5000. Do określenia kategorii wagowej przesyłki zawsze wybierana jest wyższa waga (rzeczywista lub wymiarowa).
-
Co to jest element niestandardowy?
Są to przesyłki, które z powodu nietypowego kształtu lub opakowania
są trudniejsze w przewozie i sortowaniu (np. przesyłki niepiętrowalne i niesuwalne). W związku z tym faktem pobierana jest za ich obsługę
dodatkowa opłata zgodna z cennikiem, gdy spełniają one jeden z poniższych warunków:
- Przedmioty opakowane w zewnętrzne kontenery wysyłkowe wykonane z metalu lub drewna
- Przedmioty o kształcie cylindrycznym, takie jak: beczki, bębny, wiadra lub opony, które nie są całkowicie zamknięte w opakowaniu zewnętrznym z tektury falistej
- Przedmioty o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi elementami lub z lepką powierzchnią, uniemożliwiającą swobodne zsuwanie się (np. folie, gumy, itp.)
- Przedmioty, których zawartość stanowią luźne, ciężkie elementy lub płyny (w tym chemikalia)
- Paczki krajowe, których długość przekracza 120 cm lub szerokość 80 cm lub wysokość 80 cm lub suma długości i obwodu przekracza 300 cm
- Paczki, których waga rzeczywista lub wymiarowa jest większa niż 30 kg
- UPS zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za dodatkową obsługę dla każdej paczki, która w ocenie UPS wymaga specjalnej obsługi. Opłata za dodatkową obsługę nie będzie naliczana, kiedy zastosowana jest opłata dodatkowa od dużej paczki.
-
Czy moja przesyłka jest ubezpieczona?
Przesyłka bez zadeklarowanej wartości jest automatycznie objęta odpowiedzialnością UPS Polska do kwoty 323 złotych. Klient może dodatkowo ubezpieczyć przesyłkę do wartości 50 000zł za opłatą zgodną z cennikiem usług (1,50zł netto).
-
Kiedy i kto odbiera przesyłki od nadawcy?
Odbiór przesyłek jest możliwy w każdy dzień roboczy. Odbioru dokonuje kurier UPS.
-
Czy mogę zamówić kuriera na konkretną godzinę?
W momencie składania zamówienia otrzymujecie Państwo informację o przybliżonym przedziale godzinowym, w którym nastąpi odbiór paczki. Przybliżonym, ponieważ nie znamy trasy danego kuriera ani wielkości obsługiwanego przez niego rejonu. Jednakże zawsze możecie Państwo spróbować uzgodnić preferowaną godzinę odbioru poprzez kontakt z terminalem UPS odpowiedzialnym za odbiór przesyłki. Nr telefonu otrzymacie Państwo w wiadomości potwierdzającej przyjecie zlecenia odbioru przez UPS.
-
Co jest dowodem zawarcia umowy o wykonanie usługi?
Dowodem zawarcia umowy o obsługę zlecenia przewozowego przez kurier-online.pl oraz przewóz i doręczenie przesyłki przez UPS Polska jest List Przewozowy. Poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej Klient potwierdza zgodność deklarowanych danych dotyczących przesyłki oraz znajomość Regulaminu usług kurier-online.pl oraz UPS Polska Sp. z o.o., a także wyraża swoją zgodę na proponowaną cenę usługi.
-
Jaki dowód pozostawia kurier przy odbiorze przesyłki od nadawcy?
Kurier przyjmujący przesyłkę potwierdza własnoręcznym podpisem na KOPII Listu Przewozowego przyjęcie przesyłki przez UPS Polska w celu jej przewozu i doręczenia.
-
O której godzinie kurier dostarczy przesyłkę do odbiorcy?
Przesyłki dostarczane są zwyczajowo w godz. 9:00 - 17:00 (do osób prywatnych również ponownie w godz. 17:00 - 22:00). Istnieje również opcja dostawy przed godziną przed godziną 9:00 lub 12:00 - są to usługi dodatkowe, za które pobierana jest opłata zgodnie z cennikiem, poprzez doliczenie ich wartości do opłaty podstawowej i paliwowej.
-
Jak mogę się dowiedzieć co dzieję się z przesyłką?
Udostępniamy Państwu panel do Zarządzania przesyłkami, z którego w łatwy i prosty sposób możecie być na bieżąco z informacją o statusie swoich przesyłek. Nie muszą Państwo każdorazowo wprowadzać numeru przesyłki na stronie internetowej, system samodzielnie śledzi realizację wszystkich Państwa przesyłek. Oferujemy Państwu również możliwość zamówienia powiadomień E-mail oraz SMS o każdorazowej zmianie statusu przesyłki (np. w momencie wydania przesyłki kurierowi do doręczenia Odbiorca może otrzymać informację SMS z podanymi informacjami odnośnie przesyłki - Nadawca, numer LP, przewidywany czas doręczenia, kwota pobrania itd.)
-
Jaki jest zasięg doręczania przesyłek przez kurierów UPS?
UPS Polska dostarcza przesyłki
na terenie całego kraju. Aby sprawdzić jakie usługi są dostępne dla Państwa kodu pocztowego prosimy o skorzystania z mechanizmu na naszej stronie
http://kurier-online.pl/informacje/uslugi.
-
Czy możliwe jest zamówienie kuriera pod inny adres niż siedziba firmy?
Tak, nie ma najmniejszego problemu z adresem innym niż siedziba firmy jako miejsce nadania paczek. Użytkownik rejestrując się w systemie podaje adres siedziby firmy, który będzie wykorzystany na potrzeby wystawiania faktur VAT. Natomiast nadawca i odbiorca przesyłki może być każdorazowo definiowany przy składaniu zamówienia.
